よくあるご質問（Q&A）
ジュエリーの修理やリフォーム、オーダーメイド、ご来店についてなど、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、ご相談前の参考としてぜひご覧ください。
修理・メンテナンスのQ&A
Q:どんな修理でも対応できますか？
可能な限り対応いたします。
当店は「職人が対応するジュエリー工房」です。
お客様の「直したい」という気持ちに応えられるよう、これまで培った技術と経験を活かし、様々な方法を検討いたします。
状態や素材によって仕上がりや修理方法は変わりますので、まずは実物をご持参のうえ、ご相談ください。
（メールの場合は状態がわかる写真を添付のうえ、ご相談ください）
Q:修理を断られたジュエリーでも相談できますか？
はい、ご相談ください。
現在、他店では修理対応を行わない店舗も増えています。
当店は「いかすこと・つなぐこと」を大切なコンセプトとして、難しい修理にも向き合える工房を目指しております。
直すことへの経験と実績は他店には無いものと思っております。
他店で断られたジュエリーも、一度ご相談ください。
（状態・素材によっては、すべてのジュエリーを必ず修理できるわけではございませんので予めご了承ください）
Q:欠けた宝石のリカット（再研磨）はできますか？
可能です。
宝石の状態を確認し、どこまで美しく戻せるか、どのような形が良いかを打ち合わせした上で対応いたします。
Q:真珠のメンテナンスや購入はできますか？
はい、承っております。
真珠は、お子様の入学式・卒業式・成人式など人生の節目や、大切な場面で選ばれることの多いジュエリーです。
一方で、種類や価格の幅が広く、選び方に迷われる方も多くいらっしゃいます。
長さ、大きさ、色、テリ（光沢）などを確認しながら、お客様に合った真珠をご提案いたします。
大切に使えば、次の世代へ受け継ぐこともできる貴重な宝石です。
受け継いだ真珠のメンテナンス、糸替え、長さ調整、ピアスからイヤリングへの変更、金具交換 などの修理も承ります。
Q:遠方に住んでいますが、郵送で修理や加工を依頼できますか？
お受けすることは可能ですが、必ず事前にご連絡ください。
写真で状態を確認し、内容や費用を相談した上で受付いたします。
修理・加工方針のほか、代金・送料・振込手数料などを事前にお話しし、双方納得の上、ご発注いただきます。
完成品のお渡しは、お支払い確認後の発送となります。
リフォーム・オーダーメイドのQ&A
Q:持ち込みの宝石でリフォームできますか？
はい、可能です。
ダイヤモンド、色石など、お持ち込みの宝石を使ったジュエリーリフォームを承ります。
破損が大きい場合などは難しいこともありますが、大切な宝石を出来る限り活用いたします。
Q:リフォームの料金相場は？
加工内容やデザインによって異なります。
当店は工房で製作まで行うため、一般的な宝飾店や百貨店とは異なり、中間コストを抑えたご提案が可能です。
手を加える職人がお見積もりしますので、何よりも正確です。
ご予算に合わせて素材やデザインも相談できます。
Q:オリジナルデザインは製作できますか？
はい、可能です。
著作権など法律に触れないデザインであれば、お客様のイメージを形にいたします。
ブランドデザインを参考にしたアレンジや、お二人で考えたデザインなども、職人が直接打ち合わせしながら製作いたします。
世界に一つだけのジュエリー作りをお手伝いします。
Q:私に似合うジュエリーを作れますか？
はい、ご相談ください。
指の雰囲気、手全体の印象、普段身に着けている指輪とのバランスなどを見ながら、お客様に似合うデザインをご提案いたします。
流行のデザインだけではなく、長く身に着けられること、自然に馴染むことを 大切にしています。
職人がお話を伺いながら、身につける方にとって、世界に一つの最良ジュエリー作りをお手伝いいたします。
Q:オーダーメイド製作の流れを教えてください
① ご希望やイメージをヒアリング
② デザイン相談・素材選び
③ デザイン決定・お見積り
(途中、サンプルにてイメージを見ていただくこともあります)
④ 職人が製作
⑤ 完成・お渡し
製作中も必要に応じて確認しながら、丁寧に仕上げます。
Q:オーダーメイドの製作期間は？
通常は約1ヶ月から２ヶ月ほどいただいております。
結婚指輪や記念日など、ご使用日が決まっている場合はご相談ください。
デザインが複雑なもの、確認工程が多いものは2ヶ月以上かかる場合もございます。
Q:予算を決めたオーダーメイドは可能ですか？
はい。
加工費はデザインによって変わりますので、ご予算に合わせてご提案いたします。
シルバー、10金、プラチナなど素材違いでのお見積りも可能です。
工賃+素材の料金です。
Q:オリジナル地金配合はできますか？
可能です。
金や思い出の品を溶かし、新しいジュエリーへ作り替える加工もご相談ください。
形見の指輪、金歯、思い出のアクセサリーなども、世界で一つの品として生まれ変わります。
Q:金属アレルギーに対応していますか？
できる限り対応いたします。
どの金属に反応するのか、お分かりの範囲でお知らせください。
例えば、「以前着けていたら赤く なった」「かゆみが出た」などのご経験がありましたら、お聞かせいただけると参考になります。
なお、症状の原因は金属そのものだけでなく、表面のメッキや汚れなどの場合もあります。安心してお使いいただくためにも、どの素材に反応するのか、一度原因を確認されることをおすすめしております。
お客様のご希望を伺いながら、できる限り安心してお使いいただける素材をご提案いたします。
Q:日本旅行中（インバウンド）でも製作できますか？
可能です。
日本滞在期間や内容によって対応できる範囲が変わります。
短期間の場合は、デザインや加工内容を事前相談いただくことで対応できる場合があります。
日本の思い出に、日本の技術を期待してください。
完成品・ギフト品のQ&A
Q:完成品や、ギフト用のジュエリーはありますか？
はい、店舗にご用意しております。
ジュエリーショップというと「高価なもの」というイメージを持たれる方も多いですが、当店では数千円からお選びいただける商品もございます。
ちょっとしたプレゼントや記念日の贈り物など、目的やご予算に合わせてご相談ください。
店頭にない宝石やデザインも、希望に合わせて仕入れ・製作することが可能です。
大切な方への贈り物選びをお手伝いいたします。
料金・お支払いのQ&A
Q:支払い方法はどのようになっていますか？
完成品以外の支払い方法は、内金(着手時支払) と 残金 の2回払いをお願いしております。
内金(着手時支払)は、製作開始時のお支払いとなります。
残金は、完成・納品時のお支払いとなります。
例：結婚指輪の場合は、お見積り金額の30％を内金としてお願いしております。
Q:クレジットカードは使えますか？
はい、対応しております。
Q:返品・キャンセルはできますか？
完成品の返品・交換は、未使用で、商品や付属品に汚損・破損がない場合に限り承ります。
修理・メンテナンス、リフォーム、オーダーメイドにつきましては、お客様のご依頼に基づいて材料の手配や加工を行うため、ご注文内容の確定後は、お客様のご都合によるキャンセル・返品を原則としてお受けできません。
なお、作業の進行状況によっては、キャンセルに伴い、それまでに発生した材料費や工賃をご負担いただく場合がございます。
万一、当店の不備による破損や、ご注文内容と異なる仕上がりがございましたら、確認のうえ対応いたしますので、速やかにご連絡ください。
ご来店時のQ&A
Q:予約なしで来店してよいですか？
ご予約なしでもご来店いただけますが、職人が催事などで不在の場合がございます。
事前にご予約いただけますと、確実にご案内できます。
Q:日曜日や営業時間外の来店はできますか？
ご予約制で対応できる場合があります。
事前にご相談ください。
Q:車で来店できますか？
はい、お車でのご来店も可能です。
店舗前に一時停車していただけますが、時間帯によっては係員からお声がけする場合がございます。
お荷物の受け渡しや短時間のご相談などもお気軽にお申し付けください。
なお、最寄り駅は森下駅・清澄白河駅で、どちらからも徒歩約5分以内です。
高橋商店街「らくろーど」アーケード内に店舗がございます。
Q:バリアフリーですか？
はい、バリアフリーに配慮した店舗づくりをしております。
車いすをご利用の方やベビーカーでお越しの方にもご来店いただけるよう、入り口から店内までフラットになっております。
ご来店時にお手伝いが必要な場合は、お気軽にお声がけください。